Tham khảo

Quy định pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng f8ber, bao gồm quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và các kênh liên hệ khi cần hỗ trợ.

Điều khoản tài khoản rõ ràngQuyền người dùng được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo pháp luật địa phương
f8ber Quy định pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat trong ứng dụng hoặc trang web để gặp đội hỗ trợ tiếng Việt. Kênh này phản hồi nhanh nhất cho các vấn đề tài khoản và pháp lý khẩn cấp.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý chi tiết qua email — thích hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu hoặc giải trình dài. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.
Mẫu yêu cầu tài khoản Dùng mẫu có sẵn trong phần Tài khoản để gửi yêu cầu xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại chính sách. Mỗi yêu cầu được gán mã theo dõi riêng.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách f8ber xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ, đảm bảo thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bị rò rỉ trong quá trình truyền tải. Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo đúng thời hạn pháp luật yêu cầu và xóa an toàn khi hết hạn lưu trữ hoặc khi bạn gửi yêu cầu xóa hợp lệ.

Mã hóa kết nối

Mọi dữ liệu truyền qua nền tảng đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.

Cookie và lưu trữ cục bộ

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể từ chối cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định và xác nhận kết quả qua email đã đăng ký.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính. Bước này bảo vệ số dư của bạn và đảm bảo giao dịch về đúng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu và cách xử lý khiếu nại tại f8ber. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat trong ứng dụng.

Việc truy cập nền tảng phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định áp dụng tại nơi mình sinh sống trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua mẫu trong phần Tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng thời hạn pháp lý và gửi xác nhận khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về pháp lý hoặc vận hành. Khi đó, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều đi qua kênh mã hóa SSL. Thông tin thanh toán không được lưu dưới dạng thô — chỉ mã giao dịch được ghi lại để phục vụ đối soát khi cần.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat trong ứng dụng và cung cấp mã tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét lý do khoá, thông báo bước tiếp theo và hướng dẫn quy trình khiếu nại nếu bạn không đồng ý với quyết định.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ kèm mô tả vụ việc và bằng chứng liên quan. Mỗi khiếu nại được gán mã theo dõi riêng và đội pháp lý sẽ phản hồi trong thời gian quy định.